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PRODUKTTESTS



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Produkttest


Reine Glückssache

Im Test waren sieben Werks- und Vertragskundendienste von Waschmaschinenanbietern in Berlin, Hamburg und Leipzig. Die Bewertung: 4 x befriedigend und 3 x ausreichend. Es wurden die Kriterien Reparatur Fehlerdiagnose und -behebung Reparatur des Netzkabels und Service Termintreue und Abrechnung Kundeninformation Schnelligkeit, Komfort beurteilt.


Testbericht vom Heft : Test ( Stiftung Warentest ), Ausgabe : 09/2007
Die kompletten Informationen finden Sie unter: Link zum Inhalt ( kostenpflichtig )

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1 Miele Kundendienst für Waschmaschinen Bester Kundendienst im Test, gut knapp verfehlt, aber teuer. Pumpenfehler wurde stets repariert, aber das beschädigte Netzkabel nur einmal. Zuverlässig und freundlich, transparente Abrechnungen.
2 Candy Kundendienst für Waschmaschinen Preiswerter Kundendienst über Vertragswerkstätten vor Ort. Beste Reparaturleistung beim Pumpenfehler, aber beschädigtes Netzkabel immer übersehen. Sehr unterschiedlich im Service, Abrechnungen intransparent.
3 Bosch-Siemens Hausgeräte Kundendienst für Waschmaschinen Kundendienst mit zuverlässigem, transparentem Service, aber Pumpenfehler einmal falsch diagnostiziert Abbruch wegen hoher Kosten und beschädigtes Netzkabel stets übersehen. Pauschalierte Abrechnung.
4 TechnikService 24 Kundendienst für Waschmaschinen Teurer Kundendienst mit Servicemängeln: Absprachen teilweise nicht eingehalten, Rechnungen oft undurchsichtig. Reparaturen besser: Alle drei Pumpenfehler wurden ordentlich repariert, das Netzkabel aber nie.
5 Bauknecht Kundendienst für Waschmaschinen Erfordert Terminflexibilität und Fantasie bei den Rechnungen. Pumpenfehler einmal falsch diagnostiziert, zweimal repariert, aber unterschiedlich abgerechnet. Netzkabel nie repariert, aber einmal darauf hingewiesen.
5 Profectis Kundendienst für Waschmaschinen Kundendienst mit schwankender Leistung: Zwei teure Fehldiagnosen beim Pumpenfehler, eine fast perfekte Reparatur inklusive des defekten Netzkabels. Serviceschwächen: Schwierige Terminvergaben, lange Wartezeiten.
7 AEG-Electrolux Kundendienst für Waschmaschinen Schlechtester Kundendienst im Test. Zwei teure Fehldiagnosen beim Pumpenfehler, Netzkabelfehler wurde nie repariert. Serviceschwächen: ohne genaue Gerätebezeichnung kaum Terminvergabe möglich lange Wartenzeiten.
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